Termini generali
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del bene, senza dover fornire motivazione, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Esclusioni — piante vive
Il diritto di recesso non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59 lett. d Cod. Cons.). Rientrano in questa categoria i kokedama vivi e le piante. Eventuali problemi alla consegna (pianta danneggiata o difettosa) devono essere segnalati entro 48 ore con foto a inforadicieforma@gmail.com: proporremo una sostituzione o un rimborso a discrezione del cliente.
Esclusioni — beni su misura e personalizzati
I beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati (quadri vegetali su misura, bomboniere personalizzate, composizioni dedicate) sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 lett. c Cod. Cons.
Come esercitare il recesso
Per i prodotti per cui il recesso è applicabile (kokedama stabilizzati, oggettistica non personalizzata, ghirlande, cupole), invia una comunicazione a inforadicieforma@gmail.com entro 14 giorni dalla ricezione, indicando:
- numero d'ordine
- articoli per cui si esercita il recesso
- nome, indirizzo e IBAN per l'eventuale rimborso
Il prodotto deve essere restituito integro, nell'imballo originale, entro 14 giorni successivi alla comunicazione di recesso, all'indirizzo che ti verrà fornito via email.
Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Si raccomanda spedizione tracciata: il rischio del trasporto è del cliente fino alla ricezione da parte del venditore.
Rimborso
Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del bene reso, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto, salvo accordo diverso. Il venditore può sospendere il rimborso fino alla verifica dell'integrità del prodotto restituito.